ISO 9001
Management de la Qualité
ISO 9001 est la référence mondiale ultime en matière de management de la qualité et un outil essentiel pour stimuler et améliorer la rentabilité et le potentiel de votre entreprise.
Cherchez-vous des moyens d’améliorer la qualité de votre service, de créer des systèmes et des flux de travail plus efficaces ou d’améliorer le moral des employés?
Peut-être avez-vous besoin d’une norme internationalement reconnue pour remporter un nouvel appel d’offres ou pour égaler un concurrent?
Peu importe ce que vous recherchez, INNOV ENGINEERING peut vous expliquer comment un système de gestion ISO 9001 pourrait mettre votre entreprise sur la voie du succès.
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 définit les étapes nécessaires pour adopter un système de management de la qualité. Cette norme est conçue pour aider les entreprises à répondre aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées, en prenant comme base les principes de management de la qualité, établis par l’Organisation internationale de normalisation (ISO).
Au cœur de la norme se trouve une politique de qualité et un ensemble de systèmes et de principes qui associent les objectifs, les besoins des clients et le plan de marketing de l’entreprise. Lorsque cette approche de la qualité est intégrée à l’entreprise, chaque employé comprend comment ses actions créent une meilleure satisfaction client. Des processus sont mis en place pour assurer l’amélioration continue de la satisfaction des clients.
ISO 9001 est ce qu’on appelle une «norme générique» – cela signifie qu’elle peut s’appliquer à n’importe quelle organisation, quelle que soit sa taille ou sa complexité.
Quels sont les avantages d’ISO 9001 ?
1. Satisfaction de la clientèle
En mettant l’accent sur l’expérience de vos clients, ISO 9001 permettra à votre entreprise de mieux répondre à leurs besoins, améliorant ainsi l’orientation client dans l’ensemble de l’entreprise. L’impact de cela peut changer fondamentalement votre entreprise et augmenter vos profits grâce aux références.
2. Réduction des coûts d’exploitation
ISO 9001 rationalise vos processus internes.
Cette efficacité améliorée permet de réduire les coûts et de vous faire économiser de l’argent, tout en améliorant la responsabilité et la traçabilité, ce qui vous permet de résoudre les problèmes mieux et plus rapidement.
3. Amélioration de l’efficacité
Trouvez-vous que vous perdez du temps à cause de processus inefficaces et d’une mauvaise communication entre les équipes ? L’efficacité améliore également la motivation du personnel. Avec plus de clarté et d’accent sur les objectifs commerciaux, le temps et les ressources sont consacrés à ce qui compte vraiment pour l’entreprise.
4. Avantages concurrentiels
De meilleurs processus internes et un meilleur service client améliorent en fin de compte votre compétitivité sur le marché, ce qui conduit à un potentiel de profit plus élevé.
5. Ouvrir de nouveaux marchés
Avoir une mauvaise fidélisation de la clientèle ou manquer des délais importants peut nuire à votre exploitation, mais ISO 9001 est une marque de qualité internationalement reconnue. Devenir accrédité peut ouvrir votre entreprise à des clients plus importants, à la fois au pays et à l’étranger.
6. Amélioration continue
L’élément le plus crucial de la norme est peut-être qu’il ne s’agit pas d’un exercice ponctuel. Des examens réguliers maintiennent la qualité au premier plan de l’entreprise, et cette qualité permettra à votre entreprise de s’améliorer.
Étapes pour obtenir la certification ISO 9001
Analyse des écarts
Nous vous aidons à définir vos objectifs, en mettant l’accent sur ce que votre entreprise souhaite accomplir et sur la manière dont elle définit la réussite, plus particulièrement en fonction des exigences de vos clients. Vous et le consultant ISO conviendrez alors des objectifs réalisables et des échéances à respecter.
Production du manuel ISO 9001 de votre entreprise
Le consultant ISO va réaliser un audit de vos procédures existantes et va vous aider à documenter les systèmes qui vont maximiser la réussite de votre entreprise, qu’il s’agisse des systèmes existants ou améliorés. Le manuel définit la manière dont votre entreprise devra fonctionner à l’avenir pour être en mesure de respecter les exigences de la norme ISO 9001.
Formations pour vous aider à optimiser l’adoption du référentiel ISO 9001 dans votre entreprise
Si le manuel est un document essentiel pour aller de l’avant, il est encore plus important qu’il soit mis en pratique. Nous travaillons avec la direction générale de votre entreprise pour veiller à ce que le référentiel soit intégré dans l’ensemble de votre entreprise. Nous organisons également des formations personnalisées pour le personnel afin de garantir la bonne compréhension et mise en place de la norme ISO 9001. Cela permet de créer une cohérence au sein de votre entreprise et de la transformer dès le premier jour afin qu’elle soit optimisée pour l’efficacité, l’amélioration continue et une plus grande rentabilité.
Soumission de votre système de management à un auditeur externe
Avant d’obtenir la certification ISO 9001, votre entreprise doit faire une demande d’audit auprès de l’organisme de certification choisi. Cet audit détermine en toute objectivité si votre entreprise est conforme aux exigences de cette norme.
Dans la mesure où nous apportons un suivi et des conseils de qualité à votre entreprise à chaque étape du processus, vous pouvez être certain que votre certification ISO 9001 sera une réussite.
Comment un spécialiste ISO peut-il aider votre entreprise ?
Se lancer vers l’obtention d’une certification ISO 9001 peut sembler intimidant ; c’est souvent la raison pour laquelle les entreprises demandent l’aide d’un consultant ISO.
Depuis plus de 10 ans, nous soutenons et guidons des entreprises comme la vôtre dans leur démarche de certification.
Nos consultants expérimentés prennent en charge l’audit de votre entreprise et vous aident à exploiter les résultats obtenus afin d’améliorer et de renforcer votre système de management de la qualité. Si nécessaire, nous proposons également de nombreuses formations.
FAQ
1. Est-ce que l’ISO 9001 est obligatoire ?
Non, l’ISO 9001 n’est pas obligatoire, mais elle est souvent exigée dans les appels d’offres ou les marchés publics pour garantir la qualité des prestations.
2. Quels sont les bénéfices concrets de la certification ISO 9001 ?
Meilleure organisation interne, satisfaction client renforcée, diminution des non-conformités, et image de fiabilité auprès des partenaires.
3. Combien de temps faut-il pour mettre en place un système ISO 9001 ?
Selon la taille et la maturité de votre entreprise, entre 3 et 12 mois sont nécessaires, accompagnement compris.